FAQ
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées. Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client : votre satisfaction est notre priorité.
Comment obtenir un remboursement après un retour ?
Les remboursements sont traités sous 10 jours ouvrés à compter de la date de remise du colis au transporteur. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception du colis à l'entrepôt. Les frais de retour sont gratuits en Italie ; les frais d'expédition à l'étranger sont à la charge du client.
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous devez en faire la demande dans les 14 jours suivant l'achat :
- Connectez-vous à votre espace client et sélectionnez votre commande.
- Suivez la procédure et expédiez avec n'importe quel service de messagerie express (entrepôt BRT ou point de service).
- Emballez la marchandise avec une copie du récapitulatif de la commande et, si nécessaire, contactez customerservice@trevieshoes.com pour organiser la collecte.
Qui a droit à un retour ?
Le produit doit être :
- Intact, non utilisé et non lavé, dans son emballage d'origine.
- Étiquettes, étiquettes et inserts intacts.
- Acheté en totalité (non valable pour les produits vendus en lots partiels).
Dans le cas contraire, le retour ne sera pas accepté.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Si l'article est endommagé, veuillez contacter notre service client via le formulaire en bas de page. Nous vous aiderons à obtenir un remplacement ou un remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après confirmation de la commande :
- Nous le traitons (max 2 jours ouvrés) et vous envoyons un premier email de confirmation.
- Le transporteur vous enverra le lien de suivi (il sera activé dans les 3 jours ouvrables, même s'il peut ne pas être disponible initialement).
- En utilisant ce lien, vous pouvez suivre les tentatives de livraison et vérifier d'éventuels problèmes.
Quels sont les délais de livraison ?
Phase de préparation en entrepôt : environ 2 jours ouvrés.
Livraison par courrier : environ 2 à 3 jours ouvrables.
Globalement, de la commande à la réception en 3 à 5 jours ouvrables.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Oui, en contactant le transporteur et en fournissant le code de suivi. Il n'est pas possible de modifier le mode de livraison (standard/express) ni l'adresse avant la première tentative de livraison infructueuse.
Combien coûte l'expédition vers l'Italie et l'Europe ?
- Italie : 7,99 € par commande (non remboursable en cas de retour complet).
- Europe : 15,99 € par commande.
Quels modes de paiement sont acceptés et comment fonctionnent les remboursements ?
Vous pouvez payer par carte de crédit (Mastercard, Visa, Postepay) ou PayPal.
- Les paiements par carte sont authentifiés via 3DS et protégés par SSL.
- En cas de retour, le montant sera crédité sur la même carte ou le même compte PayPal utilisé.
- Si vous avez besoin d'une facture, veuillez contacter le service client avant de commander.
Qu'est-ce qu'un coupon de réduction et comment puis-je l'utiliser ?
Le coupon de réduction est un code alphanumérique qui s'applique en le saisissant dans l'espace « Code de réduction/Chèque cadeau » dans l'étape Panier ou au moment du paiement.
- Chaque bon a des conditions (montant minimum d'achat, date d'expiration) indiquées à côté du code.
- Il n'est valable qu'une seule fois et pour une seule commande ; si vous l'utilisez et annulez votre commande, vous ne pourrez plus l'utiliser.