FAQ
Di seguito troverai le risposte alle domande più frequenti. se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro servizio clienti: la tua soddisfazione è la nostra priorità.
Come avviene un rimborso dopo un reso?
Il rimborso viene effettuato entro 10 giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco al corriere. Riceverai un’e-mail di conferma non appena il reso arriverà in magazzino. La spedizione di reso è gratuita in Italia; all’estero è a carico del cliente.
Come posso effettuare un reso?
Devi richiederlo entro 14 giorni dall’acquisto:
- Accedi all’area clienti e seleziona l’ordine.
- Segui la procedura e spedisci con qualsiasi corriere espresso (magazzino o Service Point BRT).
- Imballa la merce con copia del riepilogo ordine e, in caso di necessità, contatta customerservice@trevieshoes.com per organizzare il ritiro.
Chi ha diritto al reso?
Il prodotto deve essere:
- Integro, non usato né lavato, con confezione originale.
- Etichette, cartellino e inserti intatti.
- Acquistato per intero (non è valido per prodotti venduti in bundle parziale).
In caso contrario il reso non verrà accettato.
Cosa devo fare se ricevo un pacco danneggiato?
Se l’articolo interno risulta danneggiato, contatta il nostro centro assistenza tramite il modulo in basso alla pagina: ti aiuteremo a gestire la sostituzione o il rimborso.
Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo conferma d’ordine:
- Lo elaboriamo (max 2 giorni lavorativi) e ti inviamo una prima e-mail di conferma.
- Il corriere ti invierà il link di tracciabilità (si attiva entro 3 giorni lavorativi, anche se inizialmente potrebbe risultare non disponibile).
- Tramite quel link puoi seguire i tentativi di consegna e verificare eventuali problemi.
Quali sono i tempi di spedizione?
Fase di preparazione in magazzino: circa 2 giorni lavorativi.
Consegna corriere: circa 2 -3 giorni lavorativi.
Complessivamente, dall’ordine alla ricezione in 3–5 giorni lavorativi.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione dopo l'ordine?
Sì, contattando il corriere e fornendo il codice di tracciabilità. Non è possibile cambiare la modalità di consegna (standard/espressa) né l’indirizzo prima del primo tentativo di consegna fallito.
Quanto costa la spedizione in Italia e in Europa?
- Italia: € 7,99 per ordine (non rimborsabile in caso di reso totale).
- Europa: € 15,99 per ordine.
Quali metodi di pagamento sono accettati e come funziona il rimborso?
Puoi pagare con carta di credito (Mastercard, Visa, Postepay) o PayPal.
- Il pagamento con carta è autenticato via 3DS e protetto SSL.
- In caso di reso, l’importo verrà riaccreditato sulla stessa carta o sull’account PayPal utilizzato.
- Se hai bisogno di fattura, contatta il servizio clienti prima dell’ordine.
Che cos'è un buono sconto e come posso usarlo?
Il buono sconto è un codice alfanumerico che si applica inserendolo nello spazio “Codice sconto/buono regalo” nella fase Carrello o nel checkout.
- Ogni buono ha condizioni (spesa minima, data di scadenza) indicate accanto al codice.
- È valido una sola volta e per un solo ordine; se lo utilizzi ed annulli l’ordine, non potrai riusarlo.